Política de Juego Responsable y Autoexclusión
GENERAL
El juego online está concebido como una actividad de ocio entretenida. Para algunas personas, la línea entre el entretenimiento y una conducta poco saludable puede llegar a difuminarse. Por eso, antes de empezar a jugar, es importante comprender que el juego no es una forma de ganar dinero ni de solucionar problemas económicos. Ser consciente del tiempo y el dinero que dedica cada día al juego puede marcar una gran diferencia.
En nuestra plataforma, nos comprometemos a ofrecer un entorno seguro y responsable para todos. De acuerdo con los estándares establecidos por el Curaçao Gaming Control Board en el marco LOK, ofrecemos funciones que fomentan el juego responsable, como establecer límites personales, tomarse descansos mediante la autoexclusión y acceder a servicios de ayuda independientes cuando sea necesario.
Si en algún momento siente que el juego empieza a afectar a su vida, ya sea económica o emocionalmente, no lo ignore. Las herramientas disponibles están diseñadas para ayudarle y no hay ningún motivo para avergonzarse de pedir apoyo. Su bienestar es lo primero.
LÍMITES PERSONALES
Para ayudarle a mantener el control sobre su actividad de juego, ofrecemos funciones de límites personales. Esto le permite controlar cuánto deposita, apuesta, pierde o gasta, ya sea por juego o en el conjunto de su cuenta. También puede establecer límites más amplios, como tomarse un descanso mediante Cooling-Off o elegir la Autoexclusión.
Puede actualizar sus límites en cualquier momento. Si decide reducir un límite, el cambio entrará en vigor inmediatamente. Sin embargo, el aumento de un límite solo se procesará después de que lo confirme por correo electrónico y una vez que haya expirado el límite actual; esto ayuda a prevenir decisiones impulsivas.
Si necesita orientación o ayuda para establecer sus límites, nuestro equipo de soporte está a su disposición. Póngase en contacto con nosotros en [email protected], a través del chat en directo o utilizando el formulario de contacto de nuestro sitio web.
Los jugadores tienen la opción de establecer los siguientes límites para controlar su comportamiento:
Límites de depósito: Los jugadores pueden establecer límites sobre el importe que depositan en sus cuentas durante un periodo determinado (diario, semanal o mensual).
Tenga en cuenta que, debido a la naturaleza descentralizada y técnica de las criptomonedas, los límites de depósito no siempre pueden aplicarse a las transacciones con criptomonedas. Si desea aplicar restricciones a los depósitos, utilice otros métodos de pago disponibles y herramientas de juego responsable.
Límites de apuesta: Los jugadores también pueden establecer límites sobre el importe que están dispuestos a apostar. Tenga en cuenta que los límites de apuesta no se aplican a las apuestas deportivas.
Límites de pérdidas: Los jugadores pueden establecer límites sobre el importe total que están dispuestos a perder durante un periodo determinado (diario, semanal o mensual). Una vez alcanzado el límite establecido, la actividad de juego adicional quedará restringida hasta que comience el siguiente periodo.
Límites de tiempo de sesión: Los jugadores pueden establecer un límite sobre el tiempo que desean dedicar a actividades de juego durante cada sesión. Una vez alcanzado el límite, se avisará al jugador mediante una ventana emergente de que se ha alcanzado el límite de tiempo de la sesión.
Límite de Cooling-Off. Puede establecer un periodo de Cooling-Off durante un periodo de tiempo determinado. Mientras el límite esté activo, no podrá realizar depósitos en moneda fiduciaria en el Casino y quedará excluido de todas las ofertas promocionales. Durante este periodo, podrá seguir retirando los fondos restantes. Tenga en cuenta que, debido a la naturaleza técnica de las transacciones con criptomonedas, algunos depósitos en criptomonedas pueden seguir procesándose correctamente mientras el límite de Cooling-Off esté activo. El periodo de Cooling-Off se aplica a su cuenta inmediatamente.
Límite de Autoexclusión. Puede establecer un Límite de Autoexclusión durante un periodo de tiempo determinado o de forma indefinida. Tras su activación, su Cuenta de Jugador se desactivará inmediatamente y quedará excluido de todas las ofertas promocionales durante el periodo seleccionado. No podrá realizar depósitos en moneda fiduciaria mientras el límite esté activo. Sin embargo, los saldos restantes, incluidas las transacciones con criptomonedas procesadas correctamente que puedan producirse debido a la naturaleza técnica de los pagos con criptomonedas, podrán seguir retirándose manualmente previa solicitud. Tenga en cuenta que todos los procedimientos KYC deben completarse antes de procesar la retirada.
LÍMITES APLICABLES A LAS APUESTAS DEPORTIVAS
Tenga en cuenta que determinados límites actualmente no se aplican a las apuestas deportivas. En concreto, los límites de pérdidas y los límites de apuesta no están disponibles para la actividad de apuestas deportivas. Además, si dispone de saldo, la activación de un periodo de Cooling-Off no le impedirá realizar apuestas deportivas.
Para ayudarle a gestionar su actividad de juego de forma responsable, ofrecemos varias opciones de límites en su cuenta:
Límite de depósito - Le permite controlar cuánto puede depositar durante un periodo determinado —diario, semanal o mensual—, ayudándole a mantenerse dentro de su presupuesto. Tenga en cuenta que, debido a la naturaleza descentralizada y técnica de las criptomonedas, los límites de depósito no siempre pueden aplicarse a las transacciones con criptomonedas.
Periodo de Cooling-Off - Si necesita tomarse un breve descanso, puede establecer un límite de Cooling-Off durante un periodo determinado. Durante este periodo, no podrá realizar depósitos en moneda fiduciaria ni recibir ofertas promocionales, aunque podrá seguir retirando los fondos restantes. La restricción se aplica inmediatamente.
Autoexclusión - Para un descanso más prolongado, la Autoexclusión le permite desactivar completamente su cuenta durante el periodo que elija. Durante este tiempo, no podrá realizar depósitos en moneda fiduciaria, retirar fondos ni acceder a promociones.
INFORMACIÓN SOBRE JUEGO RESPONSABLE
Si le preocupan sus hábitos de juego o simplemente quiere evaluar su comportamiento, dedique un momento a responder con sinceridad a las siguientes preguntas. Están diseñadas para ayudarle a detectar posibles señales tempranas de una conducta de juego problemática.
- ¿Alguna vez ha sentido que debería reducir su actividad de juego?
- ¿Alguna vez le ha molestado que otras personas criticaran sus hábitos de juego?
- ¿Alguna vez se ha sentido culpable por jugar?
- ¿Alguna vez ha necesitado algo por la mañana para calmar los nervios o recuperarse de las pérdidas sufridas en el juego?
- ¿Alguna vez ha jugado para conseguir dinero con el que pagar deudas?
- ¿Alguna vez su actividad de juego le ha llevado a descuidar su propio bienestar o el de su familia?
- ¿Alguna vez ha pedido dinero prestado o vendido algo para poder jugar?
- ¿Alguna vez su actividad de juego le ha causado problemas de salud?
Interpretación de los resultados
- 0 respuestas afirmativas: Su comportamiento de juego parece saludable y estar bajo control.
- 1 respuesta afirmativa: Sería recomendable ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.
Si desea profundizar más,GamCareoGamblers Anonymoustambién ofrecen tests que puede realizar.
AYUDA EXTERNA
Si usted o alguien cercano está teniendo dificultades relacionadas con el juego, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con servicios profesionales de apoyo como:
PROTECCIÓN DE MENORES
El acceso al Casino está estrictamente limitado a personas de 18 años o más. Utilizamos todos los métodos de verificación disponibles para impedir que los menores se registren o participen en cualquier actividad de juego. La verificación de identidad puede solicitarse en cualquier momento, y las cuentas de usuario que no puedan confirmar la edad serán cerradas.
Aunque aplicamos estrictas medidas de control de edad, somos conscientes de que los menores pueden seguir intentando acceder a plataformas de juego. Recomendamos encarecidamente a los padres que se mantengan al tanto de la actividad online de sus hijos y utilicen herramientas de control parental como:
BET BLOCKER
Si usted o alguien que conoce tiene dificultades para controlar las apuestas online o el juego, un bet blocker puede ser una herramienta útil para recuperar el control. Bet Blocker funciona limitando o impidiendo el acceso a sitios web y aplicaciones de juego, proporcionando una capa adicional de protección y apoyo para cualquier persona que tenga problemas relacionados con el juego.